Regulamin

§ 1. Definicje

1.  Serwis internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem www.kluskaikompot.pl
2. Usługodawca – Toscania sp. z o.o. z siedzibą: ul. Kurpińskiego 24, 64-140 Włoszakowice NIP 6972310688 REGON: 302631899
3. Produkt – program dietetyczny o łącznej kaloryczności od 1500 kcal do 3500 kcal, dowożony jednorazowo, codziennie w zestawie, na który składa się od 4 do 7 zbilansowanych posiłków. Każdy posiłek posiada etykietę z nazwą dania (tj. Śniadanie, obiad, podwieczorek, kolacja oraz ilością kalorii).
4. Każda tacka z posiłkiem została opatrzona etykietą zawierającą: nazwę posiłku wraz z kalorycznością, wariant diety, nazwę dania, sposób spożycia, wartość energetyczną, makroskładniki, termin przydatności do spożycia.  Posiłki po dostarczeniu do czasu spożycia powinny być przechowywane w lodówce. Każdy zestaw jest spakowany w torbę z logo KLUSKA I KOMPOT
5. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której prawo przyznaje zdolność prawną zawierająca umowę z Usługodawcą.
6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Usługa – usługi elektroniczne świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu internetowego.
8. Umowa – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą za pomocą Serwisu internetowego, której przedmiotem jest zamówienie przez Klienta Produktu lub Towaru.
9. Konto klienta – zbiór informacji o Kliencie (w tym danych adresowych Klienta oraz historii jego zamówień) znajdujący się w systemie teleinformatycznym Usługodawcy.
10. Okres abonamentowy – okres czasu, w trakcie którego Usługodawca realizuje na rzecz Klienta dostawę Produktu.
11. Formularz zamówienia – formularz dostępny w Serwisie internetowym umożliwiający dokonanie zamówienia.
12. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Serwisie umożliwiający utworzenie Konta klienta.
13. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
14. Towar – wszelkie towary prezentowane w Serwisie internetowym, nie będące Produktem w rozumieniu niniejszego Regulaminu.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa: rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu www.kluskaikompot.pl, oraz zasady: zawierania, realizowania i rozwiązywania umów, prawa i obowiązki klienta i sprzedawcy, odstąpienie od umowy oraz postępowanie reklamacyjne.
2. Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywania i przetwarzanie przez Usługodawcę danych osobowych w celu realizacji usługi. Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Usługodawcę określa „Polityka prywatności” Serwisu internetowego.
3. Klient korzystający z usług Usługodawcy zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
4. Wszelkie ceny podane na stronie Serwisu internetowego podawane są w polskich złotych (PLN), są cenami brutto zawierającymi wszystkie niezbędne składniki.
5. W sprawach nieuregulowanych regulaminem mają zastosowania obowiązujące przepisy prawa.
6. W sytuacji jakichkolwiek przeciwwskazań zdrowotnych Klient powinien skonsultować z lekarzem możliwość skorzystania z Produktu Kluska i Kompot przed zamówieniem.

§ 3. USŁUGI I OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Usługodawca za pomocą Serwisu internetowego świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
   prowadzenie Konta klienta w Serwisie,
   umożliwienie składania zamówień na Produkty oraz Towary, za pomocą Formularza zamówienia.
2. Usługi określone w ust. 1 świadczone są nieodpłatnie.
3. Umowa o świadczenie usługi, o której mowa w ust. 1 lit. a, zawierana jest z Klientem na czas nieokreślony w momencie dokonania przez niego poprawnej rejestracji w Serwisie internetowym za pomocą Formularza rejestracji.
4. Umowa o świadczenie usługi, o której mowa w ust. 1 lit. b, zawierana jest z Klientem na czas oznaczony w momencie przystąpienia przez niego do wypełniania formularza oraz ulega rozwiązaniu z chwilą odstąpienia od wypełnienia formularza lub z chwilą przesłania wypełnionego formularza Usługodawcy.
5. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usługi elektronicznej świadczonej przez sprzedawcę:
   urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartphone),
   przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookie oraz javas script,
   dostęp do poczty elektronicznej.

§ 4. RODZAJE I ZAKRES USŁUGI ELEKTRONICZNEJ

1. W celu skorzystania z formularza zamówienia należy:
   a) Wejść na stronę internetową www.kluskaikompot.pl,
   b) Dla klientów posiadających konto wejść w PANEL KLIENTA, dla klientów, którzy wiedza co chcą zamówić wejść w ZAMÓW, dla klientów poszukujących rozwiązania wejść w DIETY/MENU i po zapoznaniu się z ofertą wejść w ZAMÓW.
   c) Przycisk ZAMÓW przenosi do formularza zamówień, gdzie należy go uzupełnić. W formularzu zamówienia należy wybrać wariant diety, ilość posiłków kaloryczność. Na kalendarzu zaznaczyć czas trwania diety. Po uzupełnieniu tych danych należy wybrać przycisk „dodaj do koszyka”.
   d) W przypadku zgodności zamówienia należy nacisnąć przycisk „PRZEJDŹ DALEJ” Uzupełnij dane do dostawy lub do założenia panelu klienta i wybierz metodę płatności, a następnie naciśnij przycisk „ZAMAWIAM”.
   e) Po prawidłowym złożeniu zamówienia, Sprzedający potwierdza jego przyjęcie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

§ 5.  ZAWARCIE UMOWY ORAZ PŁATNOŚĆ

1.Do zawarcia umowy dochodzi w momencie:

• prawidłowego wypełnienia formularza zamówienia poprzez ZAMÓW lub PANEL KLIENTA, zaakceptowania regulaminu oraz uregulowania płatności
• W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, zamówienie jest automatycznie przekazane do realizacji, jeżeli chciałbyś anulować to zamówienie prosimy niezwłocznie o wiadomość mailową, w przeciwnym razie zamówienie zostanie zrealizowane i pokryjesz koszty z nimi związane.

2.Płatność zostaje uregulowana w momencie:

• zaksięgowania wpłaty na koncie sprzedawcy,
• przesłania potwierdzenia przelewu sprzedawcy w formacie pdf., które zawiera dane klienta i numer zamówienia.
• poinformowania sprzedawcy, że płatność zostanie uregulowana w sposób, o którym mowa w ust. 4 pkt. 3 i 4 niniejszego paragrafu.

3. Płatność należy zrealizować w pełnej kwocie w terminie 24h od momentu prawidłowego wypełnienia formularzu zamówienia. W przypadku braku zapłaty w wskazanym terminie, umowa nie zostaje zawarta.

4.Płatność może zostać wykonana w następujący sposób:

• przelewem tradycyjnym na rachunek sprzedawcy,
• za pośrednictwem operatora płatności internetowych,
• z wykorzystaniem vouchera.

5. Umowa zawierana jest na czas wskazany w zamówieniu. Po upływie tego okresu dochodzi do rozwiązania umowy

6. Dokonując zakupów z wykorzystaniem aplikacji i dokonując płatności z wykorzystaniem płatności dostępnych na stronie internetowej  www.kluskaikompot.pl Konsument zgadza się na otrzymywanie paragonów fiskalnych w postaci elektronicznej, zgodnie z art. 111 ust. 3a pkt 1 lit. b ustawy o VAT

7.Paragon w formie elektronicznej zostanie wydany Konsumentowi poprzez przesłanie paragonu w formie nieedytowalnej na podany w trakcie rejestracji konta w na stronie internetowej  www.kluskaikompot.pl adres e-mail.

§ 6. VOUCHERY, AKCJE PROMOCYJNE, KODY RABATOWE

1. Sprzedawca ma prawo do dokonywania bieżących zmian cen oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych.
2. Akcje promocyjne nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
3. Realizacja vouchera odbywa się poprzez wprowadzenie indywidualnego kodu rabatowego podanego na voucherze w polu kod rabatowy podczas składania zamówienia na www.kluskaikompot.pl Cena zostanie pomniejszona o kwotę vouchera. Wymagana minimalna płatność przy każdej transakcji to 1 PLN.
4. W przypadku, gdy cena jest mniejsza od kwoty vouchera, klient nie jest uprawniony do otrzymania środków pieniężnych stanowiących różnicę pomiędzy ceną, a voucherem.
5. Voucher może zostać tylko raz wykorzystany.
6. Voucher nie podlega wymianie na środku pieniężne

§ 7. REALIZACJA DOSTAW

1. Sprzedawca rozpoczyna realizację dostaw po zawarciu umowy zgodnie z § 4 regulaminu.
2. Klient jest informowany w sytuacji, kiedy sprzedawca nie realizuje dostawy w wybranym przez klienta obszarze.

Dostawa odbywa się od niedzieli do piątku, pod adres i przez okres zgodny ze złożonym zamówieniem.

3. W przypadku zaistnienia przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, godziny dostawy    wskazane w ust. 3 mogą ulec zmianie.

4. W przypadku, gdy umowa obejmuje dni, które nie są dniami roboczymi, sprzedawca dostarcza dostawę na dwa dni.

5. W dni ustawowo wolne od pracy, które są dniami roboczymi, sprzedawca po uzgodnieniu z klientem może zmienić termin dostawy.

6. Sprzedawca będzie anulował wszelkie zamówienia dokonane do miejscowości spoza obszaru dostaw.

7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub odmowy realizacji umowy w następujących przypadkach:

• braku dokonania płatności lub też nieuregulowaniu zaległości,
• braku możliwości uzgodnienia z klientem miejsca i terminu dostawy.
• rażącego naruszenia przez klienta postanowień niniejszego regulaminu.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pozostawienia paczki pod wskazanym w zamówieniu adresem, jeśli klient nie jest obecny pod wskazanym adresem.

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmodyfikowania terminu realizacji zamówienia w przypadku zaistnienia okoliczności o charakterze siły wyższej lub braku możliwości realizacji w umówionym terminie na skutek nakazów bądź zakazów odpowiedniej władzy państwowej.

§ 8. REKLAMACJE/ZMIANA I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

1. W razie nieprawidłowego sposobu realizacji umowy z niniejszym regulaminem, klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 24h od otrzymania reklamowanego zestawu.

2. Reklamacja powinna zawierać:

• dane klienta,

• numer zamówienia,

• określać na czym polega nieprawidłowa realizacja umowy.

3.  Reklamacja powinna zostać przesłana za pośrednictwem poczty elektronicznej.

4. Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w terminie 7 dni roboczych.

5. Przesunięcie na z góry wskazany przez klienta okres może nastąpić online w Panelu Klienta lub telefonicznie/mailowo w terminie dwóch dni roboczych do godz. 12:00 przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Odstąpienie zamówienia w trakcie trwania jego realizacji jest niedopuszczalne.

W przypadku naruszenia powyższych terminów Sprzedawca jest uprawniony do obciążenia Klienta kosztami według cen zakupu produktu.

6. Zawieszenie realizacji zamówienia może nastąpić na okres nie dłuższy niż 30 dni kalendarzowych. W przypadku niewykorzystania diety po terminie zawieszenia realizacji zamówienia Sprzedawca jest uprawniony do obciążenia Klienta kosztami według cen zakupu produktu.

§ 9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Sprzedający realizuje umowę na podstawie danych przekazanych przez klienta w trakcie wypełniania formularza zamówienia.
2. Sprzedający informuje, że catering dietetyczny może obejmować posiłki, które mogą zawierać składniki uczulające.( Zboża zawierające gluten, Skorupiaki i produkty pochodne, Jaja i produkty pochodne, Ryby i produkty pochodne, Orzeszki ziemne (arachidowe) i produkty pochodne, Soja i produkty pochodne, Mleko i produkty pochodne (łącznie z laktozą), Orzechy, tj. migdały (Amygdalus communis L.), orzechy laskowe (Corylus avellana), orzechy włoskie (Juglans regia), orzechy nerkowca (Anacardium occidentale), orzeszki pekan (Carya illinoinensis (Wangenh.) K. Koch), orzechy brazylijskie (Bertholletia excelsa), pistacje/orzechy pistacjowe (Pistacia vera), orzechy makadamia lub orzechy Queensland (Macadamia ternifolia), a także produkty pochodne, Seler i produkty pochodne, Gorczyca i produkty pochodne, Nasiona sezamu i produkty pochodne, Dwutlenek siarki i siarczyny, Łubin i produkty pochodne, Mięczaki i produkty pochodne).
3. W przypadku wątpliwości klienta, co do braku przeciwskazań do spożywania określonych składników, klient powinien skonsultować je z lekarzem.
4. Klient powinien wybierając Produkty do Zamówienia wybierać te, które nie mają wpływu na jego dolegliwości zdrowotne wpływające na jego dietę, w tym alergie pokarmowe i inne choroby lub dolegliwości, wymagające eliminacji lub ograniczenia spożywania określonych produktów.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Wszelkie treści zamieszczone na stronie Serwisu internetowego (wliczając w to grafikę, teksty, układ stron i logotypy) korzystają z ochrony przewidzianej dla praw autorskich i są wyłączną własnością Usługodawcy. Wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Usługodawcy skutkuje odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Usługodawca powiadomi na stronie Serwisu internetowego na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmian w Regulaminie. Zmiana postanowień Regulaminu nie ma zastosowania do Klientów, którzy złożyli zamówienie w czasie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu.
3. W pozostałych kwestiach nieuregulowanych zapisami niniejszego Regulaminu mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego.
4. Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń w drodze mediacji lub sądu polubownego. Niezależnie od tego Klient może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Wszelkie niezbędne informacje można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl.
5. Spory powstałe w wyniku świadczenia usług na podstawie niniejszego Regulaminu zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądowi powszechnemu według wyboru Klienta zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w regulaminie.